La idea de que los millennials acojan con más rapidez la tecnología aquellos que son mayores ya es tan familiar que se ha convertido en uno de esos estereotipos que simplemente no desaparecerán.
Se consideró la creencia de arriba para realizar un estudio a mil empleados, cuyas edades abarcan más de 40 años, por parte de la gigantesca asociación comercial IT CompTIA. Un poco más de la mitad (51%) de los millennials dijeron que usan herramientas basadas en la nube, en comparación con el 33% de los baby boomers. Los millennials son más propensos a usar software de colaboración, según la encuesta; y mientras los millennials dicen que quieren una implementación más rápida de las nuevas tecnologías en el trabajo, sus colegas mayores “quieren un mayor enfoque en hacer que las tecnologías existentes sean más fáciles de usar”.
Pero, ¿su disposición para recibir nueva tecnología realmente depende de cuándo nacieron, o es más una cuestión de cómo está entrenado para usarla?
EY ha estado explorando esa cuestión en los últimos años, ha gastado unos US$500 millones anuales para “mejorar” sus 260,000 personas de impuestos, auditoría y asesoría en todo el mundo. La firma, que la semana pasada reportó ganancias récord para el año fiscal 2018, ha estado agregando continuamente grandes cantidades de nueva tecnología a sus propias operaciones, incluyendo el reemplazo de 2.1 millones de personas anuales-horas de operaciones manuales internas con un ejército de 700 bots. Solo en 2018, EY realizó 21 adquisiciones destinadas a ampliar sus conocimientos en áreas como inteligencia artificial y análisis de datos.
Para Martin Fiore, el gran desafío ha sido la capacitación para mostrarles a todos cómo poner tantas nuevas y cambiantes técnicas en el uso diario práctico. Como director general de la práctica fiscal de EY en EE. UU., Fiore ha diseñado una serie de programas de capacitación. Una cosa que ha notado hasta ahora: ¿la preparación que tiene la gente para dar la bienvenida y aplicar nueva tecnología puede estar relacionada en parte con su edad? ¿Quién está mucho más conectado a cómo aprenden mejor?
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“Ahora tenemos cinco generaciones en EY, y aprenden de manera diferente”, dice Fiore. Los Millennials, por ejemplo, tienden a prosperar en las clases interactivas, mientras que lo que Fiore llama empleados “titulares” (léase: mayores) a menudo aprenden mejor en las sesiones de coaching uno a uno.
Pero incluso, dentro de la misma generación y rango similar, las preferencias individuales pueden diferir ampliamente. Observa Sharda Cherwoo, socia en la división de impuestos que ha estado en EY por más de 30 años, “la gente aprende de diferentes maneras, por eso queremos darles opciones.” Cherwoo absorbe mejor la nueva tecnología, dice, viendo los videos de EY en línea. En lugar de pasar días en el aula, “me gustan pasar una o dos horas con información muy enfocada que puedo aplicar de inmediato”.
La flexibilidad es esencial en una empresa como EY, ya que muchos empleados pasan tanto tiempo en el camino que nunca están en un lugar el tiempo suficiente para tomar clases tradicionales, de todos modos. Matthew Sambrook, un socio fiscal que también es director en el negocio de transferencias internacionales de EY, confía en el entrenamiento basado en la web y el audio en aviones y hoteles, pero también es parcial, dice, en “demostraciones prácticas de nuevas tecnologías, donde puedes verlo jugar y probar lo que puede hacer”.
A la edad de 43 años, Sambrook es un GenXer que se codea con todos los grupos de edad en el trabajo, de los llamados reclutas Gen Z “nativos digitales”, hasta los ejecutivos senior de boomers. “Es difícil ver diferencias claras en la forma en que las generaciones usan la tecnología, o la aprenden”, dice. Pero, incluso si tales diferencias son reales, “dar a las personas la oportunidad de [capacitación técnica] la forma en que la retienen es lo que más beneficia a todos, independientemente de la generación en la que se encuentren”.
Siempre es refrescante ver un estereotipo irrelevante.
Por Anne Fisher