Spotify ya está tomando medidas contra los usuarios que podrían estar aprovechando el descuento del plan familiar, sin ser familiares, al requerir que algunos confirmen que viven en el mismo hogar.
El servicio de transmisión de música envió un correo electrónico a algunos usuarios de cuentas familiares en EE.UU. y Alemania que dijeron que querían confirmar su ubicación mediante GPS, informa Quartz. En él, Spotify afirma que “solo usará sus datos GPS para verificar su ubicación y nada más”, pero si no envía los datos, puede perder el acceso al plan.
Pretty aggressive family-plan address validation from @Spotify pic.twitter.com/zJi8va0IKO
— Philip Battin (@PhilipBattin) 18 de septiembre de 2018
Muchos usuarios están enojados con la solicitud, argumentando que las personas no necesitan vivir en el mismo hogar para ser consideradas como una familia. Algunos pueden estar separados, viajar con frecuencia o trabajar en el extranjero, señaló un usuario en Twitter.
En medio de la respuesta negativa, Spotify puede verse obligado a volver a evaluar cómo define a una familia, o tal vez cambiar el nombre de su plan familiar para centrarse más en quienes comparten hogar. La letra pequeña dice que la oferta Premium for Family es para “usted y hasta cinco personas que residen en su misma dirección”, sin ninguna mención de relación familiar.
La solicitud de confirmación de ubicación del servicio de transmisión de música puede ser un esfuerzo para reforzar una disminución en el ingreso promedio por usuario (ARPU). El acuerdo familiar otorga a las seis personas acceso premium por solo US$14.99 por mes, en comparación con US$9.99 para suscriptores individuales.
Según Billboard, el APRU de Spotify cayó un 12% en el segundo trimestre de este año, en comparación con el mismo período del año anterior. Y la popularidad del plan familiar es enorme: el 30% de todas las nuevas suscripciones son Premium para usuarios de la Familia.
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En una declaración a Quartz, Spotify dijo que “actualmente está probando mejoras en la experiencia del usuario de Premium for Family con pequeños grupos de usuarios en mercados específicos”.
“Siempre estamos probando nuevos productos y experiencias en Spotify”, declararon, “pero no tenemos más noticias que compartir con respecto a esta prueba de características en particular en este momento”.
Por Renae Reints