Einstein Voice Assistant es el nuevo servicio de plataforma de Salesforce con el que millones de usuarios podrán hablar con la empresa. Esta tecnología abre paso a la era del CRTM y también incrementa las posibilidades para que los empleados trabajen de forma más inteligente y se conecten con sus clientes, brindando una nueva experiencia.
“Estamos en medio de un cambio tecnológico increíble, donde el poder de la voz está cambiando fundamentalmente nuestra forma de trabajar”, dijo en un comunicado Parker Harris, cofundador y director de tecnología de Salesforce.
“Einstein Voice marcará el comienzo de una nueva era de CRM conversacional, que brindará nuevos niveles de productividad y redefinirá las experiencias de los clientes con la tecnología de voz”, Parker Harris, cofundador y director de tecnología de Salesforce.
Einstein, la plataforma de IA de Salesforce, ofrece más de tres mil millones de predicciones al día. Ayuda a los clientes a tomar decisiones más inteligentes, actuando como un asistente inteligente de CRM en ventas, servicios, mercadotecnia y comercio.
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SERVICIOS QUE BRINA EINSTEIN VOICE ASSISTANT
- Actualización conversacional de Salesforce: Einstein elimina la fricción de las tareas administrativas repetitivas, como la entrada de datos, lo que da tiempo a los usuarios al permitirles dictar actualizaciones directamente en la aplicación móvil de Salesforce. Einstein Voice Assistant transformará automáticamente los datos de voz no estructurados en acciones actualizando los registros de Salesforce, notificando a los miembros del equipo y creando tareas. Además, los usuarios podrán actualizar Salesforce en tiempo real y ejecutar sus negocios desde cualquier lugar.
- Obtener informes diarios personalizados: los usuarios podrán comenzar todos los días con una lectura personalizada de las principales métricas y prioridades de Salesforce a través de su asistente de voz preferido. Los administradores pueden configurar los informes diarios con los temas de negocios que les interesan: desde el cronograma del día y las actualizaciones clave de las oportunidades, hasta una descripción general del flujo de trabajo de su equipo.
- Explorar los paneles de Salesforce: los comandos de voz permitirán dar a conocer de manera rápida y sencilla la información crítica que necesitan en Salesforce. En lugar de abrir y filtrar paneles manualmente, ahora pueden desplegar paneles de Einstein Analytics y profundizar en detalles granulares. Por ejemplo, un gerente de ventas puede llevar a cabo reuniones de revisión de tuberías con mayor facilidad simplemente pidiéndole a Einstein que muestre su panel de tuberías, se sumerja en una región específica e identifique sus mejores ofertas locales.
- Einstein Voice Bots ofrece experiencias inteligentes: los clientes podrán construir sus propios bots de voz en la plataforma Einstein Bot, que están conectados a los datos de Salesforce CRM e integrados con altavoces inteligentes. Einstein Voice Bots permitirá a las empresas crear interacciones personalizadas habilitadas para voz para sus propios clientes y empleados.
- Cree bots de voz con clics, no con códigos: los administradores podrán crear de manera rápida y sencilla bots de voz que estén conectados a Salesforce en cuestión de unos pocos clics y desplegarlos en el Asistente de Google y Amazon Alexa. Por ejemplo, una empresa de alquiler de automóviles podría implementar un Einstein Voice Bot para permitir a sus clientes actualizar una reserva con un simple comando de voz para el altavoz inteligente de su elección. El Bot de voz de Einstein obtendría respuestas de artículos de conocimiento en Service Cloud y compartiría respuestas verbales para ayudar a resolver rápidamente el caso del cliente.
- Bots de voz de marca para su empresa: Einstein Voice Bots se puede personalizar para que coincida con la marca corporativa para brindar una experiencia uniforme y consistente. Por ejemplo, una compañía de alquiler de automóviles ahora puede crear un comando personalizado usando Einstein Voice Bots para que sus clientes puedan actualizar sus reservas en Salesforce solicitándolo al Asistente de Google o a Alexa.