Innovación. ¿Cómo la alientas? ¿Cómo la aprovechas? Y lo más importante, ¿cómo te aseguras de que no sea agobiante? Cuando hablamos con empresas de alto rendimiento de todos los tamaños y en todas las industrias en nuestra lista 2019, el desafío de obtener las mejores ideas de todos sus empleados es el tema que se presentó más que cualquier otro.
1. HILTON
Hace unos años, mientras estaba en el centro de Cleveland para la apertura de un nuevo hotel Hilton, Chris Nassetta tuvo la oportunidad de vestir el uniforme del personal. “Me puse la chaqueta de un ama de llaves y dije: wow, esto está muy pesado”, comentó el CEO de Hilton a Fortune recientemente. “No me sentí muy cómodo ni flexible, y entonces pensé: nos hemos equivocado, no les estamos dando la ropa adecuada”.
Nassetta y su equipo decidieron que los cambios ya eran necesarios; a inicios de 2018, la compañía creó una alianza con Under Armour para rediseñar su ropa de trabajo a fin de hacerla más liviana y cómoda. Ese es sólo uno de varios cambios centrados en los empleados que coronaron a los 100 años de Hilton como la mejor empresa para trabajar en América. Esto es un cordial reconocimiento para Nassetta, quien, al tomar las riendas de Hilton en 2007, encontró una organización que “había perdido el rumbo”, dijo. “Olvidamos que somos una empresa de personas que atienden a personas, y el entorno corporativo, se desconectó mucho de la línea frontal”.
Bajo la guía de Nassetta, Hilton ha emprendido un amplio programa para mejorar las áreas “tras bastidores” que usa el personal, para que sean tan elegantes como las de los huéspedes. Como se vio en una reciente visita al Hilton New York Midtown, los espacios para empleados renovados contaban con una mejor iluminación y muebles más cómodos, así como una cafetería moderna (gratis para la mayoría de los empleados) con televisiones e incluso, sillones de masaje.
La empresa estableció un programa gratuito que le permite al personal obtener su GED y creó la Universidad Hilton, donde reciben capacitación. Según el Great Place to Work Institute, Hilton se desempeña mejor en la satisfacción de los trabajadores “de nivel de base”, como los empleados de limpieza y de cocina.
Con un aumento de 274% del precio de la OPI en 2013, los inversionistas, sin duda, están alentando también los cambios que benefician a los empleados. Nassetta afirma: “estoy obsesionado con cuidarlos”, refiriéndose al personal. E indudablemente, suena como una fórmula para continuar como un Best Place to Work. —Rey Mashayekhi
HQ: McLean, Va
EMPLEADOS: 62,403
VACANTES: 6,942
2. SALESFORCE
La inclusión reditúa en Salesforce, que ha invertido US$8.7 millones durante tres años para tratar de resolver las diferencias de salario en función del género y la raza. ¿En cuanto al bienestar de las personas? El sistema de objetivos, V2MOMs (Visión, Valores, Métodos, Obstáculos, Medidas), ahora incluye metas de bienestar junto con hitos profesionales más tradicionales. De esta manera, más de la mitad de las oficinas cuentan con Mindfulness Zones.
HQ: San Francisco
EMPLEADOS: 21,783
VACANTES: 6,621
3. WEGMANS FOOD MARKETS ★
Desarrollo profesional en el pasillo 12: la poderosa cadena familiar de supermercados gasta más de US$50 millones al año en capacitación y desarrollo para su fuerza laboral masiva, y es una de las pocas empresas de su industria que ayuda a sufragar los costos escolares; tan sólo este año otorgó US$5 millones en asistencia para matrículas. “Es agradable trabajar para una compañía que te sigue dando en lugar de quitarte cosas”, dice convencido un empleado.
HQ: Rochester, N.Y.
EMPLEADOS: 48,808
VACANTES: 2,000
4. WORKDAY
¿Cómo lograr diversidad? Con datos. Un nuevo jefe de diversidad monitorea los datos en tiempo real sobre la fuerza laboral, incluida la equidad de remuneración, el tiempo de promoción y el volumen de negocios, en este proveedor de software de RH y finanzas de Bay Area. A partir de 2018, el personal ha recibido capacitación sobre aspectos del inconsciente. Un grupo de premios, como 8,485 bonos de acciones por cumplir objetivos, ayuda a motivar a los equipos.
HQ: Pleasanton, California
EMPLEADOS: 7,962
VACANTES: 1,330
5. KIMPTON HOTELS & RESTAURANTS
Los empleados de estos hoteles boutique y restaurantes describen su cultura corporativa como “reflexiva”. Se anima a los empleados de todos los niveles a crear momentos mágicos para los huéspedes (y son recompensados con chips Kimpton Moment que pueden canjear por premios como días libres pagados y Apple Watches). La dirección tiene los mismos gestos con la gente del staff, como tarjetas de regalo de spa.
HQ: San Francisco
EMPLEADOS: 8,813
VACANTES: 630
6. CISCO ★
¡Atención todos los innovadores! La compañía de TI continúa buscando nuevas formas de involucrar a sus más de 37,000 empleados. Cisco prioriza la comunidad, otorgando a cada empleado 40 horas de tiempo libre pagado por año para brindar servicios de voluntariado, y ha ganado elogios por abordar directamente la crisis de falta de vivienda en la Bay Area a través de una aportación de US$50 millones para el programa Destination: Home.
HQ: San José
EMPLEADOS: 37,352
VACANTES: 2,814
7. EDWARD JONES ★
Esta firma de servicios financieros se enfoca en el largo plazo: el volumen de negocios anual es un extremadamente bajo 5%. Un programa de mentoría sólido (uno de cada tres asesores financieros ejerce como mentor) hace que los nuevos empleados se sientan apoyados. Cuando hay desastres, interviene un equipo de manejo de crisis en todas las divisiones, ayudando al personal; mientras que continúa pagando a quienes no pueden ir a trabajar.
HQ: St. Louis
EMPLEADOS: 45,085
VACANTES: 4,166
8. ULTIMATE SOFTWARE
En sus comentarios, los empleados describen a Scott Scherr, el CEO, como “relajado, modesto y cordial”, destacando una cultura empresarial en la que los altos ejecutivos son accesibles, sin que exista un “piso ejecutivo con llave especial en el elevador”. Tiene además dos grandes ventajas: los empleados obtienen US$300 por año para actividades extracurriculares de los niños; en tanto los veteranos reciben un bono anual en efectivo.
HQ: Weston, Flo.
EMPLEADOS: 5,274
VACANTES: 1,000
9. TEXAS HEALTH RESOURCES
Los valores fundamentales rigen a esta red sin fines de lucro de 350 hospitales y centros de atención médica. “Nuestra Texas Health Promise” se fortalece por medio de sesiones de training mensuales, ceremonias de premiación y un equipo de 70 “entrenadores de promesas”. Como parte de una misión para apoyar a los veteranos, la compañía aumentó la contratación de ellos en un 21% en un año; además, protegió el pago de los reservistas durante los despliegues.
HQ: Arlington, Texas
EMPLEADOS: 22,005
VACANTES: 944
10. THE BOSTON CONSULTING GROUP
Esta firma White-Shoe de consultoría, se esfuerza por apoyar a los asociados junior, desde la preparación para los exámenes de la escuela de posgrado y feedback, hasta un reembolso de la matrícula promedio de US$17,386 por año, el más alto de toda la lista. “Hay muchas oportunidades y empoderamiento para explorar los intereses y pasiones individuales”, asegura un empleado. “Todos pueden ser emprendedores”, agrega otro trabajador.
HQ: Boston
EMPLEADOS: 16,000
VACANTES: N.D.
Notas:
- La estrella (★) junto al nombre de la compañía significa All-Star Company: con 20 años o mas de ser parte del listado de las 100 mejores.
- Las cifras en esta lista son sólo de Estados Unidos, excepto las indicadas como N.D.: no disponible.
Ranking Fortune | Las 100 mejores compañías para trabajar 2019