Facebook se mantuvo a la defensiva después de un informe expuesto por de The Verge que detallaba el trauma emocional que enfrentan los moderadores de contenido de la red social a medida que analizan un sinfín de publicaciones inquietante.
La compañía tecnológica paga a sus moderadores de contenido, muchos de ellos contratados a través de contratistas externos como Cognizant, US$15 por hora, o aproximadamente US$28,000 al año.
Si bien la tasa coincide con el salario mínimo en muchos estados, el trabajo expone a los moderadores a contenidos que causan síntomas de ansiedad y trauma que perduran mucho después de dejar sus trabajos, informó Casey Newton, de The Verge, basada en una docena de entrevistas con ex moderadores.
“En conjunto, los empleados describieron un lugar de trabajo que está constantemente al borde del caos. Es un ambiente en el que los trabajadores se enfrentan al contar chistes oscuros sobre suicidarse y luego fumar hierba durante los descansos para adormecer sus emociones”, escribió Newton. “Es un lugar donde, en marcado contraste con las ventajas de los empleados de Facebook, los líderes de los equipos administran todos los baños de los moderadores de contenido”.
Más allá del trauma de ver contenido perturbador, el trabajo también deja a algunos moderadores radicalizados por opiniones extremas. “Los empleados han comenzado a abrazar los puntos de vista marginales de los videos y los memes que se supone que deben moderar”, escribió Newton. “Un auditor recorre el suelo promoviendo la idea de que la Tierra es plana. Un ex empleado me dijo que ha comenzado a cuestionar ciertos aspectos del Holocausto “.
En cuestión de horas, Facebook respondió con una publicación anodina en el blog. “Sabemos que hay muchas preguntas, malentendidos y acusaciones sobre las prácticas de revisión de contenido de Facebook, incluida la forma en que nosotros, como empresa, cuidamos y compensamos a las personas que están detrás de este importante trabajo”, escribió Justin Osofsky, vicepresidente de operaciones globales de Facebook. “Estamos comprometidos a trabajar con nuestros socios para exigir un alto nivel de soporte para sus empleados. Esa es nuestra responsabilidad y la tomamos en serio “.
Para muchos en las redes sociales, esa defensa sonó hueca, especialmente como resultado de una serie de escándalos en Facebook, incluida la evidencia de políticas de intercambio de datos, que permitieron entrometerse en las elecciones presidenciales de EE.UU. en 2016; una iniciativa que “engañó a los niños” para pagar dinero y jugar en su plataforma; y pagar US$20 a las personas, incluidos los adolescentes, para instalar una aplicación “que permita a la empresa absorber todo el teléfono y la actividad web de un usuario”.
Por Kevin Kelleher